Häufig gestellte Fragen zu Cloud Rock

1. Benutzerzugriffsproblem
   Anfrage

„Anmeldung bei Workday nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht möglich.“

Antwort

Hallo,

wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass das Zurücksetzen Ihres Passworts erfolgreich abgeschlossen wurde. Das Problem könnte mit zwischengespeicherten Anmeldedaten oder der SSO-Synchronisierung zusammenhängen.

Bitte versuchen Sie Folgendes:

• Browser-Cache und Cookies löschen
• Ein Inkognito-/Privatfenster im Browser verwenden
• Die Anmeldung erneut über Ihren Unternehmens-SSO-Link versuchen

Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte:

• Einen Screenshot der Fehlermeldung
• Den Zeitstempel des Anmeldeversuchs
• Den verwendeten Browser

Wir werden den Fall anschließend weiter untersuchen.

2. Payroll-Daten werden nicht synchronisiert
   Anfrage

„Payroll-Daten aus Workday werden nicht mit unserem nachgelagerten Payroll-Anbieter synchronisiert.“

Antwort

Hallo,

wir überprüfen derzeit die Integrationsprotokolle der Payroll-Outbound-Schnittstelle.

Erste Prüfungen weisen auf einen möglichen Validierungsfehler in der Mitarbeiterdaten-Payload hin. Unser Integrationsteam untersucht die betroffenen Datensätze und wird in Kürze ein Update bereitstellen.

Bitte führen Sie die Integration nicht erneut aus, bis wir die Ursache bestätigt haben, um doppelte Verarbeitungen zu vermeiden.

3. Fehler bei der Berichtsgenerierung
   Anfrage

„Unser Finanzabstimmungsbericht kann nicht generiert werden.“

Antwort

Hallo,

wir haben festgestellt, dass der Timeout-Grenzwert des Berichts während der Ausführung aufgrund eines hohen Datenvolumens überschritten wurde.

Unser Team arbeitet derzeit an folgenden Punkten:

• Überprüfung der Berichtsfilter
• Optimierung der Abfrageleistung
• Prüfung der Kapazität geplanter Jobs

Wir informieren Sie, sobald der Bericht erfolgreich neu generiert wurde.

4. Neuer Mitarbeiter erscheint nicht im System
   Anfrage

„Ein neu eingestellter Mitarbeiter ist in Workday nicht sichtbar.“

Antwort

Hallo,

dieses Problem wird in der Regel durch einen der folgenden Gründe verursacht:

• Unvollständiger Hiring-Business-Prozess
• Ausstehende Genehmigungen
• Verzögerte Integrationsverarbeitung

Wir überprüfen derzeit den Mitarbeiterdatensatz sowie den Status des Business-Prozesses. Sobald die Validierung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

5. Integrationsfehler nach Release-Update
   Anfrage

„Unsere API-Integration funktioniert nach dem neuesten Workday-Release nicht mehr.“

Antwort

Hallo,

wir überprüfen derzeit die Integration im Zusammenhang mit den neuesten Tenant-Release-Updates.

Es scheint, dass sich die Struktur der API-Antwort nach dem Update geändert hat. Unser technisches Team prüft die Kompatibilität und implementiert die erforderlichen Anpassungen.

Sobald die Tests der Fehlerbehebung abgeschlossen sind, stellen wir Ihnen eine voraussichtliche Zeitangabe zur Verfügung.

6. Anfrage für Sicherheitsrollen-Zugriff
   Anfrage

„Bitte gewähren Sie HR-Managern Zugriff auf Vergütungsberichte.“

Antwort

Hallo,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Bevor wir fortfahren können, benötigen wir:

• Liste der betroffenen Benutzer
• Erforderliche Sicherheitsrolle bzw. Zugriffsstufe
• Geschäftliche Begründung
• Genehmigung durch den autorisierten Systemverantwortlichen

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir die Zugriffsanpassung gemäß den Governance-Richtlinien umsetzen.

7. Fehler bei geplantem Job
   Anfrage

„Unser nächtlicher Integrationsjob ist fehlgeschlagen.“

Antwort

Hallo,

wir haben den Fehler des geplanten Jobs identifiziert und überprüfen derzeit die Ausführungsprotokolle.

Vorläufige Ergebnisse deuten darauf hin, dass das Problem möglicherweise mit Folgendem zusammenhängt:

• Formatierung der Quelldatei
• Ablauf des Authentifizierungstokens
• Temporäres Verbindungsproblem mit dem Endpoint

Das Support-Team arbeitet aktiv an der Behebung und wird bestätigen, sobald der Job erfolgreich erneut verarbeitet wurde.

8. Anfrage zur Sandbox-Aktualisierung
   Anfrage

„Können wir unsere Sandbox-Umgebung vor den UAT-Tests aktualisieren?“

Antwort

Hallo,

ja, wir können eine Aktualisierung Ihrer Sandbox-Umgebung koordinieren.

Bitte bestätigen Sie folgende Punkte:

• Bevorzugtes Zeitfenster für die Aktualisierung
• Ob Integrationen eingeschlossen werden sollen
• Anforderungen zur Datenmaskierung
• Abhängigkeiten vom UAT-Zeitplan

Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, werden wir die Aktivität entsprechend planen.

9. Doppelte Mitarbeiterdatensätze
   Anfrage

„Wir sehen doppelte Mitarbeiterprofile im System.“

Antwort

Hallo,

wir überprüfen derzeit die Mitarbeiterdatensätze sowie die Integrationsaktivitäten im Zusammenhang mit den doppelten Einträgen.

Dieses Problem wird häufig verursacht durch:

• Mehrfache Onboarding-Übermittlungen
• Doppelte Integrations-Wiederholungen
• Abweichungen bei Identifikatoren zwischen Systemen

Unser Team wird die betroffenen Datensätze validieren und Empfehlungen zu Korrekturmaßnahmen bereitstellen.

10. Produktionsvorfall / Systemverlangsamung
    Anfrage

„Die Workday-Performance ist heute sehr langsam.“

Antwort

Hallo,

wir untersuchen derzeit Meldungen über eine eingeschränkte Systemleistung.

Unsere technischen Teams prüfen derzeit:

• Tenant-Health-Metriken
• Integrationslast
• Geplante Batch-Aktivitäten
• Plattform-Antwortzeiten

Wir empfehlen, nicht essenzielle Massenverarbeitungsaktivitäten vorübergehend zu begrenzen, bis sich die Performance stabilisiert hat. Wir werden weiterhin Updates bereitstellen, sobald weitere Informationen verfügbar sind.